Reise-Update

Von der Ankunft bis zur Abreise bieten wir allen Gästen die höchsten Sicherheitsvorkehrungen an, einschließlich verbesserter Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle und kostenloser Antigentests vor Ort. So können Sie Ihren Urlaub gut und stressfrei planen.

Reiseanforderungen

Vor der Einreise

Learn more

Vor der Ausreise

Learn more

Temperaturmessungen bei Gästen und Mitarbeitern – Die Temperaturmessung gilt für alle Gäste, bevor sie in die Couples eigene Transferbusse einsteigen. Alle Mitarbeiter auch müssen bei Schichtbeginn Temperatur messen.
Handdesinfektionsstationen und stark frequentierte Bereiche – Handdesinfektionsstationen wurden in stark frequentierten Bereichen platziert und Couples hat die Reinigungshäufigkeit der öffentlichen Bereiche erhöht.
Zimmerreinigung – Die Gästezimmer werden mit CDC-zugelassenen Reinigungsmitteln von Ecolab, die wirksam gegen das Coronavirus desinfizieren, gründlich gereinigt.

Soziale Distanzierung – Couples hält sich an alle Richtlinien zu Abstandsregelungen in unseren Restaurants, Spas, Pools und anderen öffentlichen Bereichen sowie in den Transferbussen.
Erkennungsteam vor Ort – In jeder der vier Couples Resorts gibt es ein Vor-Ort-Erkennungsteam, bestehend aus dem Hoteldirektor, dem Betriebsleiter und dem Sicherheitsmanager.
Masken – Auf Anfrage sind auch Masken erhältlich. Masken werden nur in Bereichen benötigt, in denen das Einhalten der Abstandsregeln nicht möglich ist.

Rundum-Sorglos-Garantie

Wir wissen, dass die Zeiten unsicher sind und arbeiten jeden Tag daran, Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Unsere neue Sorglos-Garantie ermöglicht es Ihnen, Ihre Reservierungen bis zu 5 Tage vor der Ankunft gebührenfrei zu stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums fallen keine Gebühren an, da der Hotelanteil erstattungsfähig ist. In Anbetracht der laufenden Aktualisierungen für die Testanforderungen bietet Couples ab sofort bis auf Weiteres eine 24-stündige Stornierung und eine Rückerstattung des Hotelanteils für diejenigen an, die positiv getestet wurden. Sollte eine Rückerstattung nicht möglich sein, bleiben wir sehr flexibel und bieten eine Gutschrift für zukünftige Reisen an. Die Gäste sind für den Fluganteil selbst verantwortlich.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU HYGIENERICHTLINIEN

WERDEN WIR BEI DER ANKUNFT UNTER QUARANTÄNE GESTELLT WERDEN?

Nein, Sie müssen bei der Ankunft nicht in Quarantäne.

WIE SEHEN DIE SICHERHEITSPROTOKOLLE IN DEN RESORTS AUS?

Unseren Mitarbeitern wird persönliche Schutzausrüstung zur Verfügung gestellt. Maskenpflicht besteht nur, da wo kann Abstand möglich ist. Bei nicht zusammen reisenden Gästen sind Abstandsregelungen als Vorsichtmaßnahme empfehlenswert. Sie werden im gesamten Resort häufigere Reinigungs- und Desinfektionsarbeiten feststellen. Darüber hinaus haben wir versucht, unseren Service, die Aktivitäten und alles, was Sie an den Couples Resorts lieben, so wenig wie möglich zu beeinträchtigen. Zum Beispiel können Sie in all unseren Restaurants weiterhin à la carte essen.

WAS PASSIERT, WENN ICH AUS UNVORHERGESEHENEN UMSTÄNDEN, WIE ARBEITSANFORDERUNGEN, POSITIVEN TESTS, FAMILIENKRANKHEITEN ODER AUS ANDEREN COVID-BEZOGENEN GRÜNDEN, NICHT REISEN KANN?

Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung Ihrer Direktbuchung, wenn Sie 14 Tage vor Ihrer Ankunft stornieren. Innerhalb des 14-Tage-Zeitraums sind wir zu 100 % nachsichtig und flexibel, um unvorhergesehene Reiseunterbrechungen oder unerschwingliche Umstände der Gäste zu berücksichtigen. Wir haben Gästen für den Zeitraum, in dem die Resorts geschlossen waren, sowie Gästen, die vor der Ankunft positiv getestet wurden, seit der Wiedereröffnung eine Rückerstattung gewährt. Seien Sie versichert, dass wir angesichts der aktuellen Umstände sehr flexibel bleiben und eine Gutschrift für zukünftige Reisen anbieten, wenn eine Rückerstattung nicht möglich ist. Angesichts der Aktualisierung für die Testanforderungen bieten die Couples Resorts ab sofort bis auf Weiteres eine 24-stündige Stornierung und eine Rückerstattung des Hotelanteils für Gäste an, die positiv getestet wurden. Falls eine Rückerstattung nicht möglich ist, bleiben wir sehr flexibel und bieten eine Gutschrift für zukünftige Reisen an. Die Gäste sind für den Flug selbst verantwortlich.